På denna sida ges svar på de vanligaste frågorna som ställs av våra kunder. Kan du inte hitta svar på din fråga här, är du välkommen att kontakta oss på shop@grandpastore.com
Kan jag ändra min beställning?
Vi kan tyvärr inte göra några ändringar i din order.
Kontakta oss däremot på shop@grandpastore.com så fort som möjligt om du misstänker att något tekniskt fel kan ha inträffat.
Kan jag avbryta min beställning?
När du har lagt din order är det inte längre möjligt att avbryta din beställning. Detta pga att det processas via tredjepartspartners.
Min beställning har inte kommit fram som planerat. Vad har hänt?
Om du inte kan spåra paketet via fraktbolagets leverans-ID, kontakta shop@grandpastore.com så hjälper vi dig att hitta ditt paket.
Jag har fått en trasig eller felaktig vara. Hur ska jag gå tillväga?
Om du har fått felaktig eller defekt vara, vänligen kontakta shop@grandpastore.com så fort som möjligt och uppge ditt namn, ordernummer, vad som skett och bifoga en bild på produkten.
Hur returnerar jag en vara?
Du hittar steg-för-steg instruktioner för hur du gör en retur här.
Hur vet jag att min retur kommit fram?
När vi har mottagit och behandlat din retur får du ett email med en bekräftelse på returen.
När får jag min återbetalning?
När vi har mottagit din order och godkänt returen, gör vi en överföring via den betalningsmetod som användes vid köpet. Kom ihåg att det kan ta upp till 3 bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Vad kostar det att laga kläder via er Care & Repair?
För dig som är medlem i Grandpa Social Club så är alla lagningar och justeringar gratis. Är du inte medlem så gäller nedan priser för våra tjänster:
Kan jag lämna tillbaka en online order i er butik vid Stockholm Quality Outlet?
Nej, vår returpolicy skiljer sig för vår butik vid Stockholm Quality Outlet eftersom vi har ett annat sortiment där. Produkter köpta i en av våra andra Concept Stores eller online kan därför inte returneras i vår butik vid Stockholm Quality Outlet.