Kundservice

shop@grandpastore.com

010-516 44 80

Har du frågor angående leveranser, köpvillkor, storlekar, material eller vad som helst som du inte finner svaret till här på vår hemsida – tveka inte att kontakta oss via telefon, chat eller email. Vårt mål är att återkomma så snart som möjligt. Under sommaren har vi lite längre svarstid än normalt, men vi gör allt för att hjälpa dig så snabbt som möjligt!

Vår kundtjänst finns på plats under helgfria vardagar 9-16. Kontaktar du oss via email under helg eller röda dagar, så återkommer vi till dig så snart som möjligt nästkommande arbetsdag.

Köpvillkor

Byten och returer

Fria byten inom Sverige - Öppet köp i 14 dagar 

Vill du byta eller returnera hela eller delar av din order:

  • Registrera ditt byte / retur under "exchange" eller "return" på returns.yayloh.com/retailer/grandpastore med ditt ordernummer och mailadressen du använde vid köptillfället.
  • Ange tydligt vilken produkt eller storlek du vill byta till i textfältet så reserverar vi den. 
  • Vi skickar dig en returfraktsedel per mail. 
  • Skriv ut returfraktsedeln, sätt den på paketet och lämna in det hos ett DHL-ombud.
  • Vi skickar varan du vill byta till utan extra kostnad när vi fått din retur!
  • Vid returer inom Sverige kostar det 29 kr frakt med DHL eller kostnadsfritt i butik.

Får du några som helst problem, kontakta oss på shop@grandpastore.com eller ring 08-644 7446.

Du 14 dagars returrätt från dagen du hämtar ut din order, gäller även prissänkta varor. Varan ska vara i originalskick, oanvänd och med etiketter och intakt förpackning. Skulle det vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Om du köpt skor är skokartongen en del av varan, så tejpa eller skriv inte på kartongen. Vid förstörda kartonger tillkommer en avgift om 200kr.

Reklamation

Registera din reklamation som "claim" på returns.yayloh.com/retailer/grandpastore med ditt ordernummer och mailadressen du använde vid köptillfället och beskriv felet tydligt i textrutan. Vi kontaktar dig så snart som möjligt.

Vi köp i butik ber vi dig kontakta vår kundtjänst på 010-516 44 80 (vardagar 9-16) eller på shop@grandpastore.com. Bifoga gärna bilder av felet på produkten för snabbare hanteringstid.

Orderbekräftelse och leveransbekräftelse

När du genomfört ett köp får du automatiskt en orderbekräftelse på din order. Det betyder att din beställning gått igenom. Däremot är det först när du fått en leveransbekräftelse som din order är godkänd och skickad. Skulle det uppstå något problem med din order kommer vi i första hand kontakta dig via mail. Vid eventuella prisfel förbehåller vi oss rätten att justera eller makulera beställningar.

REA

Du har som kund 14 dagars returrätt räknat från den dag du hämtar ut din order. Detta gäller även vid köp av prissänkta varor. Vid rea gäller rea-priserna så långt lagret räcker. Under rean får vi många beställningar på en gång, och dubbelförsäljning kan ev. ske. Det är något vi i största möjliga mån försöker undvika, men om det händer  kontaktar vi dig så fort vi upptäckt detta.

Försäljning till minderåriga

På Grandpa säljer vi inga produkter via vår webshop till minderåriga utan målsmans godkännande.

Leverans

Du kommer att få ett ordererkännande via email från oss när vi mottagit din beställning. Efter det får du en leveransbekräftelse så fort vi behandlat och skickat iväg din order. Med denna får du ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket ända fram till valt utlämningsställe. Anger du ditt mobilnummer vid beställning får du ett SMS med din avi när paketet är klart att hämtas ut.

Vid rea kan det bli en försening i behandlingen av din beställning och leveranstiden kan bli lite längre. Hämtar du ej ut ditt paket inom 14 dagar skickas paketet tillbaka till oss. Då görs ett återköp automatiskt, men Grandpa betalar ej eventuella fraktkostnader.

Leveransmetoder

Vi erbjuder leverans med DHL Service Point och Airmee via vår fraktväljare i kassan. Vilka fraktmetoder som visas beror på vilken leveransadress du väljer. Här ser du även information om förväntad leveranstid. 

Airmee

Få hemleverans kvällstid med Airmee! Fyll i ditt postnummer i kassan för att se om ditt område har täckning. Airmee visas bara för dessa postnummer. Leveranstiden är vanligen 1-2 dagar. 

Fraktkostnad 60 kr

Fri frakt på ordrar över 1000 kr

DHL Service Point

Levereras till ombud. Välj i leveransväljaren vilket ombud som passar bäst för dig. Leveranstiden är vanligen 1-3 arbetsdagar.

Fraktkostnad 60 kr

Fri frakt på ordrar över 1000 kr

Hämta varor i butik

Order lagd innan kl 11.00 på vardagar levereras till vald butik nästkommande vardag. Din order är redo att hämtas upp inom tre dagar från att du lagt din order. Ta med dig ordernummer och legitimation. Ombud måste kunna visa både sin egen och din legitimation. Ingen fraktkostnad tillkommer vid leverans till butik.

Utebliven eller försenad leverans

Vi ber dig kontakta vår kundtjänst om det är så att ditt paket inte kommit till ditt ombud inom 5 arbetsdagar, så kan vi lokalisera problemet. Skulle ditt paket mot förmodan komma bort under transport till dig, står vi på Grandpa som ansvariga för detta.

Betalning

Våra betalningar går genom Adyen - en av världens främsta betaltjänster. Här erbjuds du många olika betalmetoder, och all din betalinformation är skyddad mot obehöriga. Exempel på betalmetoder som finns:

Swish

Mastercard / Visa

Amex / Diners

Klarna

Trustly

Integritetspolicy

Bakgrund till uppdaterad personuppgiftspolicy

GDPR (Dataskyddsförordningen) är en ny EU-förordning som börjar gälla inom hela EU den 25 maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen (PUL). Mycket är sig likt, men det innebär att kraven på hur företag och organisationer får behandla dina personuppgifter skärps.

Personuppgiftsansvarig

Grandpa AB, org. nr. 556643-9328

Gotlandsgatan 46

11665 Stockholm

gdpr@grandpastore.com

Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all slags information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person som är vid liv. Det innebär att bland annat följande är personuppgifter: namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress, fotografi etc.

Vilka personuppgifter behandlar Grandpa?

Grandpa lagrar de personuppgifter som du som kund lämnar till Grandpa i samband med en beställning. I detta innefattas namn, adress, mailadress, mobilnummer, uppgifter om kreditkort andra betalningsmedel och även personnummer för eventuell kreditkontroll vid betalning mot faktura. Denna information sparas för att vi ska kunna hantera din beställning, leverera dina varor till önskad adress, hantera betalning och eventuella returer, byten och reklamationer. Om du accepterat att ta del av Grandpas nyhetsbrev lagrar Grandpa din mailadress vid anmälan. Har du varit i någon av våra butiker och angett din mailadress för att få kvittot digitalt så lagras din mailadress.

Personuppgifter kan komma att lämnas ut för behandling för Grandpas räkning genom ett s.k. personuppgiftsbiträde. I sådant fall kommer ett skriftligt avtal upprättas för att reglera personuppgiftsbiträdets hantering av personuppgifterna och personuppgiftsbiträdet kommer inte ha rätt att använda personuppgifterna för andra syften än att utföra de uppgifter personuppgiftsbiträdet åtagit sig mot Grandpa.

Rättslig grund för behandlingen av personuppgifter

Grandpa behandlar lämnade personuppgifter på den rättsliga grunden att det är nödvändigt för att uppfylla parternas avtal. Grandpa har vidare rätt att behandla Kundens adress och övriga kontaktuppgifter för marknadsföringsändamål baserat på en intresseavvägning, där Grandpa så länge du inte motsatt dig den behandlingen anser att dess intresse att marknadsföra sina produkter och tjänster överväger ditt integritetsintresse.

Lagringstid

Om du prenumererar på Grandpas nyhetsbrev sparas personuppgifterna i år (2) år efter att du avbeställt prenumerationen, förutsatt att inget köp görs under den tiden. Grandpa sparar dina uppgifter så länge det är nödvändigt utifrån lagkrav eller för att fullgöra Grandpa åtaganden gentemot dig i det enskilda fallet. Dina uppgifter sparas aldrig längre än vad som är tillåtet enligt gällande personuppgiftslagstiftning.

I den utsträckning Grandpa enligt lag eller myndighets föreskrift är skyldig att spara uppgifter under längre tid än vad som anges ovan, sparas uppgifterna i enlighet därmed. Exempel på detta är Bokföringslagen.

Dina rättigheter som kund

Rätt till information

Du kan när dom helst begära att få ut information om vilka personuppgifter vi har sparat om dig.

Rätt till rättelse

Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta, kan du begära att få dem rättade eller raderade.

Rätt till radering

Du kan begära att vi ska radera dina personuppgifter. Vi kan inte radera dina uppgifter då det föreligger ett lagstadgat krav på lagring, som exempelvis bokföringsregler, eller när det finns andra legitima skäl till varför uppgifterna måste sparas, till exempel obetalda skulder.

Du som kund bör dock veta om att en begäran om borttagning av uppgifter eller begränsning av behandlingen av personuppgifter kan medföra att dina möjligheter att nyttja Grandpas tjänster kan vara begränsade eller helt bortfalla.

Dataportabilitet

Du kan be oss att flytta dina personuppgifter från vår IT miljö till någon annan, antingen ett annat företag eller till dig. Detta gäller inte uppgifter som lagen kräver att vi behåller.

Ta tillbaka samtycke

Du kan när som helst återkalla ditt samtycke till att låta oss använda uppgifterna för marknadsföringsändamål.

Klagomål

Du kan kan lämna ett klagomål till datainspektionen om du anser att vi behandlar dina personuppgifter i strid med dataskyddsförordningen.

Vad gör datainspektionen och när kontaktar du dem?

Datainspektionen är ansvarig för att övervaka tillämpningen av lagstiftningen. Den som anser att ett företag/organisation/myndighet hanterar personuppgifter på ett felaktigt sätt kan lämna in ett klagomål till Datainspektionen oavsett relation. Kontaktuppgifter till Datainspektionen hittar du på www.datainspektionen.se