Byten och returer

Vi hoppas du kommer älska det du beställer från oss, men skulle något kännas fel är du välkommen att göra en retur. För att du ska kunna överraska nära och kära med julklappar från oss har vi förlängt returperioden till 15 januari 2023 för alla beställningar gjorda mellan 14 november och 24 december 2022, både online och i butik.

Vill du returnera hela eller delar av din order?

Från den 14/11 erbjuder vi förlängt öppet köp till den 15/1 2023, så du kan shoppa julklappar till dina nära och kära. Normalt sätt erbjuder vi 14 dagars returrätt från dagen du hämtar ut din order. Returrätten gäller även prissänkta varor. Varan ska vara i originalskick, oanvänd och med etiketter och intakt förpackning. 

Returavgiften är 39 kr om du returnerar online. Det går även bra att göra returer kostnadsfritt i någon av våra butiker. Skulle det vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Registrera de produkter du vill returnera här. Fyll i ditt ordernummer och mailadressen du använde vid köptillfället. När vi har mottagit och hanterat din retur på vårt lager får du en bekräftelse via e-post. Returavgiften på 39 kr dras av från beloppet som återbetalas.

Packa och returnera varorna

Lägg varorna i originalförpackningen och förslut paketet noga. Om du köpt skor är skokartongen en del av varan, så tejpa eller skriv inte på kartongen. Vid förstörda kartonger tillkommer en avgift om 200kr.

Instabox retur

Fick du leverans med Instabox klistrar du den medföljande returetiketten över den gamla adresslappen. Boka sedan en retur med Instabox genom att gå in på spårningslänken som du fått på sms. Där klickar du på “Skapa retur”. Om du inte hittar länken kan du gå in här och skriva in ditt telefonnummer och PaketID. När returen är skapad så har du 60 minuter på dig att lämna tillbaka paketet. Skulle du inte hinna så är det bara att skapa en ny retur. När du är vid skåpet skriver du in den PIN-kod som du fått via sms och skannar sedan ditt paket. Luckan öppnas då automatiskt och du kan lämna in ditt paket. Returkostnad 39 kr.

Airmee retur

Fick du leverans med Airmee bokar du upphämtning av din retur genom länken du fått från Airmee via SMS. Lämna paketet utanför dörren eller ge till chauffören. Ingen returetikett behövs. Returkostnad 39 kr.

DHL retur

Fick du leverans med DHL klistrar du den medföljande returetiketten över den gamla adresslappen. Lämna in paketet hos ett DHL-ombud. Returkostnad 39 kr.

Retur i butik

Oavsett leveranssätt kan du alltid göra en  kostnadsfri retur i någon av våra butiker. Hämtade du ut ditt paket i någon av våra butiker men föredrar att returnera med annat leveranssätt ber vi dig kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig att skapa en retur.

Pausa fakturan hos Klarna

Har du betalat med Klarna kan du pausa din faktura tills vi hunnit hantera din retur. Använd funktionen "Rapportera retur" i Klarna-appen. När du rapporterat returen kan du välja att antingen betala för dom varor du behåller eller vänta tills vi registrerat returen innan du betalar för det du behåller. Om du betalar för det du behåller så kommer du att få ett e-postmeddelande med en betalningsbekräftelse och uppdaterade betalningsuppgifter från Klarna.

Får du några som helst problem är du välkommen att kontakta oss på shop@grandpastore.com eller ringa oss på 010-516 44 80.

Byten

Vi erbjuder inte några byten eftersom vi inte kan garantera att varan/varorna är tillgängliga. Du kan dock alltid returnera varan för en återbetalning och göra en ny beställning av den vara du vill ha i stället.

Om du har köpt en vara med en rabattkod och vill beställa den på nytt i en annan storlek kan vi tillämpa rabattkoden på nytt åt dig. Det är bara att ta kontakt med oss, ge oss ordernumret för den ursprungliga varan samt den nya varan - så hjälper vi dig.